1、 富國(guó)基金網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)，支持哪些銀行卡？
答：富國(guó)網(wǎng)上直銷支持一個(gè)客戶，使用多張銀行卡支付。您可以使用工行卡、農(nóng)行卡、建行卡、交行卡、招行卡、民生卡、興業(yè)卡、浦發(fā)卡、中信卡、廣發(fā)卡、中行卡、光大卡、平安卡、郵儲(chǔ)卡、上海銀行卡、溫州銀行卡等其中一張或多張銀行卡購(gòu)買基金。
2、 網(wǎng)上開戶成功后綁定銀行卡，頁(yè)面總是回到綁卡的頁(yè)面，不跳轉(zhuǎn)怎么辦？
答：這種情況主要是由于您的瀏覽器的問(wèn)題，建議您用普通的IE瀏覽器（IE9版本以下）先設(shè)置下，然后重新登錄系統(tǒng)，再進(jìn)行綁定銀行卡的操作。（點(diǎn)擊了解如何設(shè)置瀏覽器）
3、 直銷網(wǎng)上開戶時(shí)，填完信息點(diǎn)擊"繼續(xù)"，總是提示"您的操作已超時(shí)"怎么辦？
答：這種情況下您可以先設(shè)置下您的瀏覽器，再嘗試，具體操作如下：
（1） 打開普通IE瀏覽器，點(diǎn)擊上方工具欄中的"工具"
（2）"internet選項(xiàng)"-"常規(guī)"-刪除cookie臨時(shí)文件和瀏覽歷史記錄
（3）"internet選項(xiàng)"中點(diǎn)擊"隱私"-去掉彈出窗口阻止程序前的勾
（4）"internet選項(xiàng)"中點(diǎn)擊"隱私"-"高級(jí)"-"替代自動(dòng)cookie處理"和"總是允許回話cookie"打上勾
（5）"internet選項(xiàng)"中點(diǎn)擊"程序"-"管理加載項(xiàng)"-禁用一些QQ、迅雷等不必要的軟件
（6）"internet選項(xiàng)"中點(diǎn)"確定"直到推出選項(xiàng)，關(guān)閉瀏覽器再重新打開進(jìn)行操作
4、 網(wǎng)上開戶時(shí)填完信息，點(diǎn)擊"繼續(xù)"，總是報(bào)錯(cuò)"身份驗(yàn)證失敗"這是為什么？
答：身份驗(yàn)證失敗主要是由于您在我們官網(wǎng)開戶時(shí)填寫的信息與銀行卡的信息、網(wǎng)銀的信息3者中有信息不符的情況，建議您可以先去銀行確認(rèn)下您銀行卡和網(wǎng)銀的信息是否一致，再按照兩者一致的信息來(lái)我們官網(wǎng)開戶。
5、 天天盈開戶時(shí)，報(bào)錯(cuò)"參數(shù)有誤：密文為空，簽名為空"怎么辦？
答：這種情況一般是由于您的窗口被攔截，您可以設(shè)置下您的瀏覽器，具體如下：
（1）打開普通IE瀏覽器，點(diǎn)擊上方工具欄中的"工具"
（2）點(diǎn)擊"彈出窗口阻止程序"-選擇"關(guān)閉窗口阻止程序"
（3）關(guān)閉瀏覽器再重新打開
6、 直銷開戶綁定工行卡的時(shí)候，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到工行后總是報(bào)錯(cuò)"請(qǐng)勿重復(fù)提交客戶信息"怎么辦？
答：這種情況是由于工行卡U盾未驗(yàn)證到客戶的信息，您可以先拔出U盾，再將U盾重新插入，重啟瀏覽器再試一下。
7、 直銷開戶綁定工行卡的時(shí)候，頁(yè)面無(wú)法跳轉(zhuǎn)，總是報(bào)錯(cuò)"請(qǐng)求信息中HSRUL\MERURL項(xiàng)不能為空"怎么辦？
答：這種情況可以如下解決：
第一步、IE瀏覽器設(shè)置
（1）"internet 選項(xiàng)"-"安全"-安全級(jí)別設(shè)置：中
（2）"internet 選項(xiàng)"-"隱私"-安全級(jí)別設(shè)置：中
（3）"internet 選項(xiàng)"-"高級(jí)"-"還原默認(rèn)設(shè)置"
（4）如果使用的瀏覽器是IE6：
"internet 選項(xiàng)"-"常規(guī)"-"刪除文件"-"刪除所有脫機(jī)內(nèi)容"
"internet 選項(xiàng)"-"常規(guī)"-"刪除cookie"
如果使用的瀏覽器是IE7或IE8：
"internet 選項(xiàng)"-"常規(guī)"-"刪除"-刪除"Internet臨時(shí)文件"和"Cookie"
（5）確認(rèn)后，關(guān)閉所有瀏覽器窗口后，重新打開瀏覽器。
第二步、重新登錄富國(guó)網(wǎng)上交易系統(tǒng)，進(jìn)行操作。當(dāng)出現(xiàn)如下截圖時(shí)，請(qǐng)客戶務(wù)必選擇"否"；若選擇"是"則提交信息會(huì)再次被屏蔽，請(qǐng)退回至第一步，重新操作。
提示：如果還是不行，需要去工行網(wǎng)銀登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行，提示"安裝工行控件"，安裝工行網(wǎng)銀助手有再操作
8、 直銷開戶綁定銀行卡的時(shí)候系統(tǒng)提示"未開通電子商務(wù)功能"如何操作？
答：這說(shuō)明您的銀行卡未開通網(wǎng)銀的電子商務(wù)功能，需要您帶上身份證件本人親自去對(duì)應(yīng)的銀行開通。
9、 直銷綁定工行卡時(shí)報(bào)錯(cuò)"工行地區(qū)碼轉(zhuǎn)換失敗，請(qǐng)檢查您輸入的銀行卡號(hào)"怎么辦？
答：這種情況是由于您的銀行卡的一些問(wèn)題，您可以撥發(fā)富國(guó)基金客服熱線4008880688，來(lái)為您解決該問(wèn)題。
10、 在開通農(nóng)行電子支付卡時(shí)，系統(tǒng)提示輸入CVD2碼，什么是CVD2？
答：CVD2碼,又叫卡片記錄號(hào)，是三位數(shù)的阿拉伯?dāng)?shù)字，按中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB/ABC7－2001《銀行卡卡片加密驗(yàn)證算法》CVD2的算法計(jì)算產(chǎn)生。位于卡面印刷信息第三行（第三行分為兩部分信息：CVD2碼，單位卡標(biāo)示：DWK）。老卡沒有CVD2碼，可以跳過(guò)輸入CVD2碼。
11、 我在建行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬支付過(guò)程中，網(wǎng)頁(yè)彈出了白框，無(wú)法正常輸入網(wǎng)銀盾密碼，該怎么辦？
答：目前，使用握奇、華大、大明網(wǎng)銀盾的客戶會(huì)遇到上述問(wèn)題。這是由于您的電腦上未安裝網(wǎng)銀證書或安裝不成功。建議您可登錄建行網(wǎng)站，下載安裝E路護(hù)航網(wǎng)銀安全組件，成功安裝后即可解決該問(wèn)題。
12、 我的建行卡中沒有任何存款，我可以開通網(wǎng)上直銷交易嗎 ？
答：您在使用建行借記卡在辦理網(wǎng)上基金開戶時(shí)，系統(tǒng)需要您支付1分錢進(jìn)行身份驗(yàn)證；并且無(wú)論您開戶是否成功，已經(jīng)支付的1分錢都不會(huì)退還。因此，建行卡客戶在辦理開戶前，銀行卡中至少要有1分錢。
13、 我在用興業(yè)卡開戶時(shí)，系統(tǒng)提示"用戶名，證件號(hào)，銀行卡號(hào)，email中一個(gè)或多個(gè)無(wú)效"，怎么辦？
答：若您用興業(yè)卡在富國(guó)網(wǎng)上直銷開戶時(shí)，碰到這個(gè)錯(cuò)誤提示，請(qǐng)您登錄興業(yè)銀行網(wǎng)上銀行（http://www.cib.com.cn/cn/index.html），進(jìn)入"秘書"欄目中的"個(gè)人資料修改"子欄目，務(wù)必正確填寫Email地址等個(gè)人資料。然后重新進(jìn)行興業(yè)網(wǎng)上直銷開戶流程。
14、使用興業(yè)卡等銀聯(lián)通付款方式開通網(wǎng)上交易時(shí)，跳轉(zhuǎn)到支付頁(yè)面后提示"您無(wú)權(quán)訪問(wèn)該網(wǎng)頁(yè)"，該怎么處理？
答：請(qǐng)您將銀聯(lián)網(wǎng)址設(shè)置為可信任站點(diǎn)，設(shè)置方法如下：
（1）打開一個(gè)IE頁(yè)面，并在"工具"欄中選擇進(jìn)入"Internet選項(xiàng)"；
（2）選擇"安全"后點(diǎn)擊"可信任站點(diǎn)"；
（3）點(diǎn)擊"站點(diǎn)"后請(qǐng)輸入網(wǎng)址：https://payment.chinapay.com，點(diǎn)擊"確定"。
15、 我用浦發(fā)卡在富國(guó)基金網(wǎng)上交易開戶時(shí)，系統(tǒng)為什么顯示"無(wú)法承兌"？
答：如果您用浦發(fā)銀行卡開通富國(guó)基金網(wǎng)上直銷交易，首先需要開通浦發(fā)銀行卡的"銀聯(lián)通"功能。請(qǐng)登陸浦發(fā)銀行網(wǎng)站（www.spdb.com.cn），依次點(diǎn)擊"個(gè)人銀行"--"個(gè)人網(wǎng)銀主頁(yè)"--"直銷基金"，在"基金公司列表"中，選擇富國(guó)基金管理有限公司，然后點(diǎn)擊"我要注冊(cè)"，根據(jù)提示開通"銀聯(lián)通"功能。開通完畢后即可登陸富國(guó)基金網(wǎng)站，在首頁(yè)右側(cè)點(diǎn)擊"免費(fèi)開戶"進(jìn)行頁(yè)面開戶。
16、我在進(jìn)行交行卡開戶支付的時(shí)候按要求提示輸入銀行卡號(hào)為什么支付失敗？
答：這里應(yīng)該輸入支付卡號(hào)，而不是銀行卡號(hào)，支付卡號(hào)是您在登錄個(gè)人網(wǎng)銀開通激活網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)時(shí)設(shè)置的。若您遺忘了以前設(shè)置的支付卡號(hào)，可登錄個(gè)人網(wǎng)銀，在"客戶服務(wù)"-〉"網(wǎng)上支付管理"下，點(diǎn)擊 進(jìn)入后您即可看到您的支付卡號(hào)。
17、 在使用工行卡網(wǎng)上交易開戶時(shí)，系統(tǒng)提示"您的數(shù)據(jù)簽名有錯(cuò)誤，請(qǐng)重新提交或聯(lián)系當(dāng)?shù)毓ば?10031"，為什么？
答：當(dāng)您使用工行二代U盾時(shí)，此問(wèn)題是由于在頁(yè)面彈出提示"請(qǐng)核對(duì)U盾顯示信信息"時(shí)您未在U盾機(jī)身上按"OK"鍵導(dǎo)致，使用華虹二代U盾進(jìn)行簽名交易，當(dāng)彈出以上提示時(shí)，不能點(diǎn)擊頁(yè)面下方的"取消"選項(xiàng),而是需要將頁(yè)面顯示信息，與U盾LCD顯示屏上顯示信息進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后需單擊U盾機(jī)身上的"OK"鍵，當(dāng)LCD顯示屏提示再次確認(rèn)時(shí)，請(qǐng)?jiān)俅螁螕鬠盾的"OK"鍵，此時(shí)頁(yè)面上將彈出提示"請(qǐng)輸入您的口令以訪問(wèn)U盾"，此時(shí)輸入U(xiǎn)盾密碼，點(diǎn)擊"確定"后方可完成交易。
18、 在網(wǎng)上交易開戶時(shí)，填寫完客戶資料后系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)"郵政編碼填寫不符合規(guī)定"，為什么？
答：出現(xiàn)這種情況可能是輸入數(shù)字時(shí)打開了輸入法的全角方式，請(qǐng)切換輸入法為英文輸入，然后再嘗試輸入。
